Cambios y devoluciones

Puede devolver o cambiar los pedidos realizados a través del sitio web Hermes.com en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega.

Los artículos de deben presentarse acompañados de su factura de compra o de una copia en caso de devolución parcial.

Los cambios y devoluciones de un producto son gratuitos, a través de nuestro sistema de etiquetas de devolución prepagadas.

Si ha recibido los artículos como un regalo, solo es posible cambiarlos por artículos del mismo valor. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir por correo electrónico la etiqueta de devolución prepagada.

Para la devolución de perfumes se aplicarán las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar abierto y debe devolverse en su embalaje original (con su precinto transparente).
- En caso de devolución de un producto dañado durante el envío, el cliente debe asegurarse de que el frasco continúa siendo hermético (en caso contrario, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente).
Las tiendas Hermès no pueden realizar el reembolso de los artículos adquiridos a través del sitio web Hermes.com.

¿CÓMO EFECTUAR SU DEVOLUCIÓN?
Inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Solicitar un cambio o devolución" en la sección "Sus pedidos". Siga las instrucciones para:

• Escoger los artículos que desea devolver, así como el motivo de la devolución.
• Escoger su método de envío (recogida del paquete a domicilio, a través de un servicio de recogida de paquetes).
• Descargar e imprimir su etiqueta de devolución prepagada (esta etapa es necesaria solo cuando la devolución no se realice a través de UPS®).
  
  Si no puede o no desea utilizar el servicio de etiquetas de devolución prepagadas, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente, que se encargará de registrar su devolución. 
  
  En ese caso, es su responsabilidad probar que los artículos han sido devueltos y deberá enviarlos a través de un transportista de su elección, que entregará un justificante de envío y entrega. Los gastos de devolución de los artículos correrán a su cargo. Hermès no se responsabiliza de las pérdidas, de los envíos realizados a la dirección equivocada o entregados con retraso en las devoluciones a Hermes.com realizadas por un transportista de su elección. Es su responsabilidad asumir los riesgos que supone este tipo de devolución, así como los costes, la garantía y los gastos de transporte asociados a estas devoluciones.

Los productos adquiridos en línea pueden cambiarse en un plazo de treinta (30) días naturales desde la fecha de entrega.
Las tiendas Hermès no pueden realizar el reembolso de los artículos adquiridos a través del sitio web Hermes.com.
Determinados artículos adquiridos en el sitio web Hermes.com no podrán cambiarse en tiendas. Según el tipo de producto y, en ocasiones, según el país de entrega, la devolución o cambio de estos productos podrá iniciarse online en el sitio web Hermes.com; en otros casos, será necesario ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Hermès para organizar la devolución.
La lista de productos y países de entrega con un proceso de devolución específico está disponible en las CGV.
Tiene a su disposición una lista de las tiendas Hermès en fr.stores.hermes.com.

La devolución de relojes y joyas enviados a Italia, así como la devolución de perfumes están sometidas a un proceso específico. Para devolver este tipo de productos, será necesario ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Los gastos de devolución le serán reembolsados en caso de que el sistema de etiquetas de devolución prepagadas no esté disponible para el tipo de artículo que desee devolver.

Condiciones de devolución de los perfumes:
Los Productos de perfumería, maquillaje y belleza no podrán estar abiertos y deberán devolverse en su embalaje original. En caso de devolución por Producto defectuoso o dañado durante el envío, el cliente debe asegurarse de que el frasco continúe siendo hermético. En caso contrario, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio al Cliente.
No es posible la devolución mediante reembolso o el cambio de perfumes y esmaltes de uñas. Este tipo de productos se considera una materia peligrosa y nuestros transportistas no se responsabilizan de su devolución. Para devolver un perfume y/o un esmalte de uñas, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que le dirija a su tienda Hermès más cercana. 

Condiciones de devolución de los ''cinturones personalizables'':
Si ha pedido un cinturón y una hebilla a través de la función ''cinturones personalizables'', no podrá proceder a la devolución parcial del conjunto: deberá devolver el cinturón con la hebilla.

Condiciones de devolución de la bicicleta "Le Flâneur":
Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que se encargará personalmente de organizar la recogida del producto a través de nuestro transportista. La bicicleta deberá estar en perfectas condiciones y presentarse en su embalaje original.

Condiciones de devolución aplicables al Apple Watch HERMÈS y al Apple AirTag HERMÈS:
Si ha comprado un Apple Watch HERMÈS y/o un Apple AirTag HERMÈS, deberá devolver o cambiar el artículo en su totalidad. En el caso del Apple Watch HERMÈS, deberá devolver la caja con las correas y, en el caso del Apple AirTag HERMÈS, deberá devolver el AirTag con su accesorio en piel. Estos dos productos deben devolverse en su embalaje original. El número de serie del artículo devuelto debe ser el mismo que el que figura en la factura original. La devolución de estos artículos en tienda debe realizarse en el mismo país que el de la dirección de entrega.

Condiciones de devolución para calzado HERMÈS:
Le recomendamos que se pruebe el calzado en superficies no abrasivas. No podremos aceptar su devolución si la suela está dañada o tiene marcas.

Procuramos gestionar los reembolsos lo más rápidamente posible. Recibirá su reembolso en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de su devolución en nuestro almacén.